CANCELAMENTOS DA COMPRA, RESSARCIMENTOS E TROCAS:

Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas
fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se
arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até
7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Cirúrgica Gonçalves em suas embalagens originais (internas e externa),
sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com
a 1ª via da nota fiscal de venda.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Cirúrgica Gonçalves não estará
obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos
entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema
constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem
direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto,
em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria
do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Forma de Ressarcimento,reembolso e prazos:

Compra através de Cartão de Crédito:
Se a compra foi realizada por cartão de crédito, o cancelamento da transação se dará após
a devolução do(s) produto(s) e mediante a chegada do(s) mesmo(s) em nosso estabelecimento.
O prazo exigido pelas administradoras de cartão de crédito é de até 7 dias úteis.

Compra através de Boleto/Depósito ou transferência bancária:
O cancelamento da transação se dará após a devolução do(s) produto(s) e mediante a chegada
do(s) mesmo(s) em nosso estabelecimento.
O reembolso será feito via depósito bancário em nome do comprador dentro de até 5 dias úteis.

Trocas:
No caso de troca de produtos por opção do cliente ,as despesas de coleta e reenvio ficarão por
conta do mesmo. As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoques na época e aos prazos
de nossos fornecedores. O(s) produto(s) devem ser devolvido(s) em suas embalagens originais .
É indispensável que o lacre do fabricante esteja intacto. Caso haja diferenças de valores, deverão
essas serem acertadas antes do reenvio do(s) produto(s). O prazo para solicitação da troca
é de 7 (sete) dias corridos.

Mercadorias Avariadas ou com falta de volumes:

A Cirúrgica Gonçalves trabalha com produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores
fornecedores e transportadoras do ramo.
Antes da remessa ao cliente, os produtos são verificados e enviados ao cliente em perfeito estado
de funcionamento.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios ou de volume.